RMR CHAT&BOT™ Чат — лучший способ поговорить с клиентом

Система коммуникации с клиентами для решения их проблем и повышения лояльности.

По статистике Zendesk 44,1% пользователей 1961–89 гг. рождения предпочитают месседжеры в качестве основного канала поддержки. Чат легко встраивается в существующее или новое мобильное приложение и позволяет быстро организовать коммуникацию.

Модули

Чат в мобильном приложении

• Пользователь обращается в чате к специалисту поддержки
• Он может отправлять текст, фотографии, местоположение и ссылки

Интерфейс оператора

• Каждое новое обращение создает в системе тикет, который автоматически назначается одному из свободных операторов
• Оператор получает уведомление в браузере и отвечает пользователю
• Когда вопрос решен, оператор прощается с пользователем и закрывает тикет

Администрирование

• Администратор службы поддержки может выполнять роль оператора, отвечая на переадресованные ему тикеты, а также роль управляющего с возможностью просмотра всех диалогов и статистики ответов операторов
• Администратор может создавать новых операторов, а также приостанавливать доступ существующих

Преимущества

Выгодно бизнесу

• Всегда на связи
  Общение с клиентом можно продолжать без необходимости моментального ответа
• В цифровом виде
  Переписку можно выгружать в CRM, осуществлять поиск, обработку и анализ
• Снижает нагрузку
  Благодаря шаблонам сообщений и асинхронности переписки один оператор может обслужить больше клиентов, чем при звонке
• Мультимедиа
  Мессенджеры позволяют передавать фото, видео, аудио и местоположение

Удобно людям

• Без перерывов
  Не нужно "висеть" на линии в ожидании свободного оператора
• История на ладони
  Все диалоги сохраняются, в любой момент можно обратиться к истории переписки
• Приватность
  Общение в мессенджерах не слышат окружающие
• Экономия
  Текстовое общение значительно дешевле телефонного, особенно в роуминге

Кейс

Отзыв клиента

Алексей Круглов

Cтарший вице-президент и директор по digital-продуктам Банка Открытие

«Вкладываясь во внедрение чата сейчас, мы надеемся получить долгосрочный эффект — не столько снижение затрат на другие каналы коммуникации с клиентами, сколько снижение оттока клиентов из банка в принципе, а также приток новых клиентов, которым импонирует сервис, стремящийся быть максимально удобным»

Открыть статью