Мы используем cookie-файлы. Оставаясь на сайте роботов, человек соглашается на использование cookie-файлов.
Подробнее — в «Условиях использования cookie-файлов».

Мобильный банк «Открытие» МСБ
Управление малым и средним бизнесом с помощью одного приложения

Почему это проект, которым мы гордимся

Мы сделали мобильный банк для предпринимателей, которым пользуется уже больше трети клиентов «Открытия» МСБ. Консалтинговое агентство Markswebb отмечает приложение в своём рейтинге за скорость появления новых фичей, а интерфейс приложения номинирован на European Design Awards — международную премию, «Оскар» в мире дизайна.

Снаружи у приложения — нужные функции:

  • Моментальный выпуск виртуальной карты для бизнеса. Нужно заполнить всего несколько полей.
  • Быстрая проверка баланса и списка будущих платежей. Информация отображается на главном экране.
  • Удобные расчеты. Можно повторять платежи из истории и использовать распознавание счетов, а выписку по счёту возможно выгрузить в PDF, чтобы сразу перекинуть на почту или в мессенджер.
  • Открытие депозитов. Калькулятор поможет подобрать самый выгодный вариант.
  • Информация в формате сторис. Чтобы узнавать статус своих платежей и полезную информацию для предпринимателей из Open Academy «Открытия».
  • Онлайн-поддержка в чате.

Внутри — гибкая архитектура:

  • Позволяет разработчикам внедрять фичи более независимо друг от друга.
  • Упрощает разработку плавной анимации интерфейса независимо от платформы.

Мы уделили внимание не только функциям и архитектуре, но и языку приложения — у приложения даже появилась своя редполитика. Интерфейс разговаривает с пользователем в дружелюбном тоне, без формальностей и сложной банковской терминологии.

Как мы начали работать с «Открытием» над мобильным банком для предпринимателей

«Открытие» — один из крупнейших банков России, занимает седьмое место по размеру активов. Чтобы оставаться в потоке, активно привлекать новых клиентов и становиться для них дружелюбнее, в 2018 году руководство утвердило стратегию развития на 2018–2020 годы для направления малого и среднего бизнеса.

В рамках стратегии, в дополнение к веб-версии банка для предпринимателей, «Открытию» нужно было разработать мобильное приложение. Оно должно было стать ещё одним каналом взаимодействия с клиентами.

На счету совместной команды роботов и «Открытия» уже было большое обновление мобильного банка и чат поддержки для физических лиц, поэтому партнёр вновь обратился к нам.

Что получилось в итоге

На разработку и запуск проекта у команды роботов и «Открытия» ушёл год упорной работы. В октябре 2018 года мы выпустили первый релиз. Первым делом запустили личный кабинет, в котором уже можно было авторизоваться и совершить платёж по реквизитам. Сделать продукт быстро помогли:

  • Быстрый старт. Мы сразу сделали обзор рынка мобильных продуктов и анализ бизнеса, после чего провели серии интервью с пользователями. Так мы проектировали приложение опираясь на потребности пользователей и стратегию бизнеса.
  • Сетап и синхронизация команд. Вместе с командой «Открытия» мы провели настройку производственных процессов (что и за чем идёт), договорились об обязательствах и построили подробный план работы.
  • Удалённая работа с командой «Открытия». Нам не нужно было постоянно находиться в банке, а совместные «живые» встречи проводили в тех случаях, когда требовалось срочное обсуждение и решение какой-либо рабочей задачи.

Критерием успешности будущего приложения был уровень проникновения среди клиентов банка больше 30% уже в первый год, а также высокий показатель Customer Satisfaction Index (CSI, удовлетворённость клиентов).

Мы стабильно раз в 3-4 недели выпускаем фиче-релизы и наполняем личный кабинет новыми продуктами банка. В последних обновлениях мы улучшили:

  • UX платежей;
  • процесс оформления кредита и выдачи транша;
  • открытие депозита.

Всё это положительно сказывается на бизнес-показателях «Открытия»: постоянный рост аудитории, активный retention, проникновение в базу действующих клиентов (узнаём, кто пользовался личным кабинетом в «вебе», а кто через мобильное приложение) и так далее.